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“刚来那会没有人带我,在社区溜了一圈也没有人认识我,记得我是谁。”谈起当时的工作困难,邵杰记忆犹新。为了尽快和群众们熟悉起来,邵杰召集社区群众开了一次会。“有一年赶上五一劳动节,我在天坛西里南区开了一个群众会。开完会后,一百米不到的街道,没四十分钟我都走不出来。大家全认识你了,有什么事情都和你说。”
群众会后,“大高个的小邵”在社区里无人不知、无人不晓。成功推进工作的邵杰乘胜追击,用心总结每一次工作中的经验教训。从控制会议的时长、生动地讲解最新发生的案例,到深入了解各家情况,帮助各户解决实际困难,贴近群众、深入社区。大家和邵杰熟悉之后,越发肯定他的工作,不由自主地做起了守护社区的安全员,为邵杰提供一些最新动态。谁昨天骑回一辆自行车,谁搬回来一台大彩电,这些看似不起眼的信息为他进行社区的管理与安保工作帮了很大的忙。邵杰将与群众的融洽关系归结成一个字——您!“不要小看细节,不要总是你你你,你字下面加一个心,用您BWIN体育,这就拉近距离。”
工作后的邵杰也一直是派出所的文体积极分子。除了踊跃参加系统内的运动会,他还在1998年至2005年间担任崇文分局合唱团成员。在同事们的齐心协力下,该团队更在2001年举办的“五月的鲜花”歌咏比赛中获得第一名。“当年的比赛太专业了,一起排练的有战友歌舞团的、总政歌舞团的。我记得分局为了比赛还派人开车三个小时带我们去西山的一个旅馆去排练。”谈起当年的比赛情景,邵杰的声音突然变得洪亮高亢起来,语调也愈发高昂,手里还不停地比划着演奏长号的动作。他的双眼炯炯有神,好像过往的记忆都历历在目。
派出所民警刘胜刚和王辉是与邵杰有着二三十年交情的同事。提到邵杰对工作的认真与投入,两人不约而同地连连点头:“那段时间我们一起在指挥室,老邵负责统计周报、月报、年报,只要他统计过的数据,您放心,一点儿都不带差的。”“老邵性格特别开朗,他的调解工作和群众工作做得好,绝对和他的亲和力有关系。”谈到邵杰如今近乎失明的情况,两位老友的语气不由得心疼起来:“老邵从看得见到看不见,咱们旁人真是最多能体会70%。难以想象那种痛苦,能做的只有支持与帮助,他自己心里是真的苦。”
治安前台的工作内容主要负责接待群众BWIN体育,调解纠纷。邵杰每天最常打交道的就是桌面上的两部电话,不管是群众还是同事,有联络需要都是由邵杰拨打与接听电话进行对接。“我现在看不见,但我可以用耳朵听,用脑子记。”为了不影响工作效率,邵杰将派出所所有人的电话都背了下来,所里人查电话直接问邵杰,又快又准。刘胜刚说:“有一次我去前台查电话BWIN体育,邵杰立马就能反应过来。我当时挺纳闷的,就连着问了六个人的电话,他全部准确的告诉我了。”原来,邵杰下了班拿着通讯录回家,在家属的帮助下每天循环往复地背,为的就是能更快更好地服务群众,不麻烦别人。
每天早上,邵杰的家人把他送来派出所,吃饭和去卫生间都由保安和辅警来帮忙。“大家碰上了都会问一句帮一把,但我还是尽量少喝点水,少去厕所BWIN体育,少麻烦人。”2012年至今,邵杰在前台共接待群众十万人次,零投诉。谈到这个成绩,邵杰将他归功于自己的笑容。曾经有一位家住昌平的60多岁的群众来开证明,邵杰的热情服务令她十分感动。得知邵杰眼睛不好,这位群众联系右安门中医院,并两次专程从昌平赶到东城,希望能够帮助邵杰顺利就医、恢复视力。
在天坛派出所所长杜海洋的眼中BWIN体育,让每位同事在所里拥有归属感、感受到团队并肩作战的感觉尤为重要。“派出所最重要的是要引导大家用心用情工作。工作当中,我们会让师傅与徒弟结对,并在出警现场由师傅对徒弟进行细致的工作指导,给予新警们更大更多的平台去锻炼与施展自己。”正如杜海洋所说,上天为邵杰关上一道门,但天坛派出所的每一位同事为他开了70多道窗。“虽然邵师傅看不见了,但他拥有多年丰富的工作经验,能够胜任前台工作。对于邵师傅其他方面的特长,还是要最大化的去发挥。最重要的是尊重每一位民警,尊重他自己的选择权利。”
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